{"id":2288,"date":"2019-12-13T10:32:06","date_gmt":"2019-12-13T09:32:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bastel-bastel.de\/blog\/?p=2288"},"modified":"2019-12-13T10:32:06","modified_gmt":"2019-12-13T09:32:06","slug":"exit-ex-it-das-ganz-normale-chaos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bastel-bastel.de\/blog\/index.php\/2019\/12\/13\/exit-ex-it-das-ganz-normale-chaos\/","title":{"rendered":"EXIT – EX-IT – Das ganz normale Chaos"},"content":{"rendered":"\n
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Zum 31.12.2017 war ich nach \u00fcber 30 Jahren aus dem IT-Service ausgestiegen. Ich habe es noch keinen Tag bereut.
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Erst diese Woche hat mir wieder gezeigt, wie Recht ich mit meiner Entscheidung hatte.

Hier mal eine ganz normale Woche eines EX-IT-Dienstleisters, der immer noch mit IT zu tun hat (Anfang Dezember 2019):

In meiner aktiven Zeit hatte ich \u00fcber 10 Arztpraxen betreut. Da war eine aktuelle Meldung doch recht interessant zu lesen:
Ein IT-Verlag hatte eine Arztpraxis gefunden, deren Daten offen im Web standen. Eine Verkettung aus mehreren kapitalen Fehlern. Der erste Fehler – Dateizugriff auf dem Server f\u00fcr jedermann ohne Passwort, das w\u00e4re mir sicher nicht passiert.
Der zweite Fehler aber, da h\u00e4tte man als IT-Dienstleister verloren: Telekom-Router mit einem kapitalen Firmware-Bug, der einfach mal so verschiedene interne Dienste nach au\u00dfen freigeschaltet hat, sobald man auch nur einen Port ge\u00f6ffnet hatte. Unter anderem den Dateizugriff. Der Telekom war der Fehler seit \u00fcber einem halben Jahr bekannt, man hielt das Problem aber nicht f\u00fcr besonders wichtig.
DSGVO, Anbieterhaftung und der ganze Schrott gilt ja sowieso nur f\u00fcr kleine Firmen. Also hier f\u00fcr die Arztpraxis und den betroffenen IT-Dienstleister.
W\u00e4hrend ich am fr\u00fchen Morgen meinen Kaffee schl\u00fcrfe, \u00fcberlege ich, ob mir das auch h\u00e4tte passieren k\u00f6nnen. Vermutlich nicht. Ich hatte weder Dienste nach au\u00dfen freigeschaltet, noch Freigaben ohne Passwort eingerichtet. Aber wer wei\u00df, ganz sicher kann man nie sein.
Gut, dass ich das nicht mehr machen muss.
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Meine PCs laufen \u00fcberwiegend unter Linux, aber f\u00fcr manche Dinge braucht man noch Windows. Meine Buchhaltung l\u00e4uft mit Lexware Financial Office in einer virtuelle Maschine mit Windows 10. Das Ding w\u00fcnscht sich ein Update. Kann man ja am fr\u00fchen Montagmorgen mal starten.
Das Windows-Update l\u00e4uft aber leider mehrfach in eine Fehlermeldung. Laut Internet k\u00f6nnte es an meinem Pi-Hole<\/a> liegen. Irgendwelche MS-Server, die auf der schwarzen Liste stehen, werden f\u00fcr das Update ben\u00f6tigt. Das ist hier aber nicht die Ursache. Ich entscheide mich daher f\u00fcr das umst\u00e4ndliche Update:
Aktuelles Windows10-Image herunterladen und ein Inplace-Update. Das startet und l\u00e4uft…und l\u00e4uft… Irgendwann bemerke ich, dass ich diese Windows10-Maschine doch f\u00fcr die Arbeit ben\u00f6tige. Da l\u00e4uft ein Gateway f\u00fcr den Paketlabel-Drucker drauf. Die n\u00e4chsten 2 (ZWEI!) Stunden ist der Rechner mit dem Windows-Update besch\u00e4ftigt (AMD Ryzen5-2500, 64GB RAM, SSD). Was macht die Kiste da nur?
Immerhin l\u00e4uft das Update fehlerfrei durch und ich habe nach den 2 Stunden ein aktuelles Windows 10. <\/p>\n\n\n

Schnell Lexware Faktura starten, um Rechnungen zu schreiben – Denkste!
Die Software l\u00e4uft nicht mehr. Ich ben\u00f6tige ein Update. Version 2019 ist OUT, ich soll auf Version 2020 aktualisieren. Geht aber nicht. Ich soll eine Kundennummer angeben. Wenn ich die nicht wei\u00df, soll ich die Hotline anrufen – sagt das Programm.
Die Hotline ist nett und gibt mir meine Kundennummer. Mit Angabe von Kundennummer und Postleitzahl funktioniert das Update – NICHT.
Ich versuche mich auf der Lexware-Webseite anzumelden. Geht nicht. Zugangsdaten falsch. Ich kann das Passwort \u00e4ndern, aber anscheinend wird die \u00c4nderung nicht \u00fcbernommen. Also nochmal die Hotline „Ja, das Problem mit der Webseite ist bekannt. Ich soll doch mal die technische Hotline anrufen.“
Neue Nummer, neues Spiel: Die Seriennummer ist hinterlegt und ich bin auch als Kunde gef\u00fchrt, aber f\u00fcr mich ist kein Abo registriert, daher bekomme ich auch das Update nicht. Ich soll doch nochmal die andere Hotline anrufen. Sch\u00f6n, ich rufe wieder die andere Hotline an und schildere mein Problem. Man kann mir leider auch nicht helfen, die Datenbank ist da wohl etwas fehlerhaft. Da meine Lizenz sowieso am 16.12. abl\u00e4uft, bestelle ich bei der Hotline eine neue Lizenz. Die wird hinterlegt, ich bekommen per Mail einen Link und das Update l\u00e4uft tats\u00e4chlich. 10 Minuten sp\u00e4ter ist mein Lexware Office auf dem neuesten Stand. Es funktioniert sogar – das war bei den vorherigen Updates nicht immer der Fall.<\/p>\n\n\n

Ich schreibe eine erste Rechnung und will diese als PDF speichern. Geht aber nicht. Acrobat Reader findet mein Netzlaufwerk nicht mehr!
Seltsam im Explorer ist das Laufwerk K: noch vorhanden und funktioniert. In Acrobat gibt es das Laufwerk nicht mehr. Da steht jetzt statt k:\\rechnungen auf einmal \\\\k\\rechnungen. Das ist nat\u00fcrlich Quatsch. Mit manueller Eingabe von \\\\server\\kunden\\rechnungen funktioniert es. Das Windows-Update hat anscheinend irgendwelche Funktionen versemmelt. Ich habe es hinbekommen, aber bei meinen IT-Kunden w\u00fcrde nach diesem Update mein Telefon gl\u00fchen. 3 Stunden f\u00fcr Nichts. Zum Gl\u00fcck konnte ich unter Linux problemlos weiterarbeiten. Nur die Paketlabel und Rechnungen gab es leicht verz\u00f6gert.
3 Stunden vergeudete Lebenszeit. Ich erinnere mich, dass ich sowas fr\u00fcher auch bei Kunden gemacht habe. Sinnlose Updates und Fehlerbehebungen und dann auch noch eine Rechnung daf\u00fcr geschrieben. Aber was sollte ich machen, das Problem lag ja nicht an mir.
Das haben viele nicht verstanden. Na gut, die sind jetzt bei anderen Dienstleistern und netterweise haben mich schon mehrere gefragt, ob ich nicht wieder einsteigen will. Kann also so schlecht nicht gewesen sein. Die neuen Dienstleister k\u00f6nnen nur noch Maus schubsen oder es fehlt der pers\u00f6nliche Ansprechpartner.
Aber nein. IT-Dienstleistung mache ich nicht mehr.<\/p>\n\n\n

Da meine Banking-Software unter Windows lief, habe ich die Zeit des Updates am Montag genutzt und Jameica Hibiscus ausprobiert. Eine Freeware-Banking-Software f\u00fcr Linux. Was soll ich sagen – das Ding l\u00e4uft auf Anhieb!
Sogar die N26-Bank, die unter „WISO Mein Geld“ nie richtig funktioniert hat, kann problemlos angesprochen werden. Damit gibt es einen weiteren Grund weniger f\u00fcr Windows.

Sp\u00e4ter bemerke ich noch, dass der Acrobat-Reader weitere Probleme hat. Wenn bereits ein Dokument offen ist, \u00f6ffnet er bei Doppelklick auf ein weiteres PDF dieses nicht mehr. Man muss erst das offene Dokument schlie\u00dfen. Toll. Ein Update gibt es bisher noch nicht. Aber die meisten PDF \u00f6ffne ich sowieso unter Linux, da funktioniert es.
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Am Freitag fr\u00fch funktioniert der Paketlabeldruck nicht mehr. Windows hat sich ohne R\u00fcckfrage aktualisiert und neu gestartet. Dabei wurden die Hintergrundprogramme einfach beendet. Ich hatte vergessen, die Update-Dienste wieder zu sperren.
Zum Gl\u00fcck nur eine Kleinigkeit – Label-Dienstprogramm wieder gestartet und weiter ging es.
Trotzdem nervig: ICH entscheide, wann ein Update durchgef\u00fchrt wird, sonst niemand! Das ist MEIN PC.<\/p>\n\n\n


Auch die Wetterstation f\u00fcr www.ludwigsburgwetter.de<\/a> lieferte wieder mal keine Daten. Der PC steht bei einem Freund und l\u00e4uft (leider) unter Windows 10, nach jedem Update muss das Ding neu gestartet werden. Das passiert so alle 2 Wochen. Die Wetterstation f\u00fcr www.ingersheimwetter.de<\/a> l\u00e4uft unter Windows7 und hatte in 2019 noch keinen Ausfall!<\/p>\n\n\n

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Diese Woche hatte ich bei meinem letzten IT-Kunden 2 neue Rechner installiert. Seine Branchensoftware fordert ab dem 1.1.2020 auf allen Clients Windows 10. Eigentlich mache ich keine IT mehr. Aber ich helfe hier noch unterst\u00fctzend bei Problemen. Den Rest macht der Kunde alleine. Die Installation lief ganz gut. W\u00e4hrend der Installation erz\u00e4hlt er mir, dass sein 3 Monate alter Laserdrucker nicht mehr funktioniert und er von der Hotline mehrfach hingehalten wurde und dringend auf den Service wartet. Es handelt sich um einen Brother-Laserdrucker f\u00fcr 150,- Euro. Ich gebe ihm den Tipp, das Ding einfach zur\u00fcckzuschicken. (Gekauft \u00fcber Amazon Marketplace, da klappt das problemlos)
Wenn der Service das nicht hinbekommt, dann ist das doch nicht sein Problem. Er hat auf meinen Rat hin gleich einen neuen Drucker bestellt, diesmal direkt bei Amazon – falls es wieder Probleme gibt.
Klar, Amazon macht die anderen H\u00e4ndler platt. Aber das liegt einfach am Service.
Eine Woche auf den Support warten und mehrfach nervige Telefonate f\u00fchren oder das defekte Ger\u00e4t einpacken und zur\u00fcckschicken – welcher Lieferant wird wohl zuk\u00fcnftig bevorzugt?

Fr\u00fcher habe ich mich mit den Lieferanten herumgeschlagen. Die Kunden haben gemeckert, weil irgendetwas nicht funktionierte und ich musste f\u00fcr die Fehler der Hersteller und Lieferanten geradestehen. Daf\u00fcr bin ich mittlerweile zu alt. Sollen sich andere damit rumschlagen.
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Am n\u00e4chsten Tag gab es einen Anruf – die Branchensoftware funktionierte nicht mehr. Es gab wohl ein automatisches Update. Die Hotline der Branchensoftware wusste zum Gl\u00fcck Bescheid – die aktuellen HP-Sicherheitstools machen Probleme.
Einen Tag sp\u00e4ter wieder ein Anruf: Der neu bestellte Drucker war wohl auf dem Weg zur\u00fcck zu Amazon, DHL hat die Adresse nicht gefunden! (Firma mit Au\u00dfenwerbung, da muss man schon sehr blind sein).
Am dritten Tag ein weiterer Anruf, die Netzlaufwerke sind nicht mehr verf\u00fcgbar. Auf meinen Tipp hin hat er den Server \u00fcberpr\u00fcft – der hat mitten in der Arbeitszeit Updates installiert und war gerade mit einem Neustart besch\u00e4ftigt – ein Server mit automatischen Updates!
Welcher Hersteller kommt auf so einen Schwachsinn?
Eigentlich hatte ich automatische Server-Neustarts so weit wie m\u00f6glich unterbunden, aber f\u00fcr das letzte Update seiner Branchensoftware musste auch der Server aktualisiert werden. Da hat Microsoft diesen „Service“ wohl wieder eingeschalten.
Da bin ich froh, da\u00df ich selbst keinen Microsoft-Server mehr verwende.

Das ist nur ein Kunde, bei dem ich auch nur unterst\u00fctze, wenn er selbst nicht weiterkommt.
Erschreckend, wenn ich daran denke, dass das bei den meisten Firmen \u00e4hnlich l\u00e4uft.
Bin ich froh, dass die IT-Zeit vorbei ist.
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Dann war da diese Woche noch ein Bericht im Web zu finden, dass eine Arzt-Software unsichere Updates eingespielt hat. Genau die Software war bei meinen Kunden damals installiert. Der Hersteller behauptet, es g\u00e4be kein Problem, die Presse reitet darauf herum. Der Arzt springt im Viereck und der IT-Dienstleister hat die A-Karte. Zum Gl\u00fcck nicht mehr meine Baustelle.

Alles in nur einer Woche.
Zum Gl\u00fcck mache ich eigentlich keine IT-Dienstleistungen mehr.
Das ist sehr entspannend und schont die Nerven.<\/p>\n\n\n

Update 19.12.2019
Linux Mint 19.3 wurde ver\u00f6ffentlich.
Das Update von Linux Mint 19.2 auf 19.3 entspricht in etwa einem Versions-Update bei Windows 10.
Installationsdauer: weniger als 5 Minuten (!)
Aufgetretene Probleme nach dem Update: keine!

Ich kann nur jedem, der nicht unbedingt auf Windows angewiesen ist, einen Blick auf Linux zu werfen. Es lohnt sich!
Von den meisten Distributionen gibt es Live-Images, die man von DVD oder USB-Stick ausprobieren kann.

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