{"id":12910,"date":"2026-07-16T07:02:32","date_gmt":"2026-07-16T05:02:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bastel-bastel.de\/blog\/?p=12910"},"modified":"2026-08-04T08:45:30","modified_gmt":"2026-08-04T06:45:30","slug":"eine-spuelmaschine-und-die-servicewueste-deutschland","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bastel-bastel.de\/blog\/index.php\/2026\/07\/16\/eine-spuelmaschine-und-die-servicewueste-deutschland\/","title":{"rendered":"Eine Sp\u00fclmaschine und die Servicew\u00fcste Deutschland"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Diese wahre Geschichte handelt von einer Sp\u00fclmaschine und dem Service der Verk\u00e4uferfirma, ich nenne sie jetzt einfach mal Bl\u00f6d-Laden.
Insgesamt ein totaler Griff ins Klo, daf\u00fcr auch das Titelbild.
(Bevor Fragen aufkommen:
Das ist nicht mein WC, das ist nur eine bildliche Methapher f\u00fcr die folgende Geschichte!)<\/p>\n\n\n\n

Die Geschichte ist stellvertretend f\u00fcr die Servicew\u00fcste Deutschland.<\/p>\n\n\n\n

Das ist so unfassbar, deswegen musste ich es aufschreiben.
Viel Spass beim Lesen…<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Die Sp\u00fclmaschine – die Vorgeschichte<\/strong>
Es begab sich im Jahr 2025, dass wir eine neue Sp\u00fclmaschine ben\u00f6tigten.
Die alte, von einem deutschen Markenhersteller, hatte nach nur 5 Jahren das Zeitliche gesegnet.
Wieso also wieder soviel Geld ausgeben?
Nehmen wir doch eine Eigenmarke eines gro\u00dfen Elektroladens.
Viel billiger, mit Edelstahl-Innenteil statt Plastik und angeblich aus dem gleichen Werk, wie die teureren Markenger\u00e4te.
Ich bin doch nicht bl\u00f6de – dachte ich zumindest.
Das Ger\u00e4t wurde \u00fcber das Internet gekauft und schnell geliefert.
Klar, h\u00e4tte man auch im Laden kaufen k\u00f6nnen, aber Mitnahme geht nicht und die Lieferung erfolgt sowieso immer mit demselben Laster.
Kauf bei einem kleinen lokalen Laden?
Gibts hier nicht mehr.
Statt teilintegriert (mit aufzuschraubender Frontblende von unserer K\u00fcche) wurde es eine unterbauf\u00e4hige Maschine mit Edelstahlfront.
Grund: Nach \u00fcber 20 Jahren war die Front der Sp\u00fclmaschine nicht mehr ganz kratzerfrei.
Mit einer Edelstahlfront sollte es wieder sch\u00f6n werden.

Die Lieferung erfolgte, die defekte alte Maschine wurde gleich mitgenommen.
Der Anschluss war in weniger als 20 Minuten erledigt.
Alles perfekt, Maschine funktionierte – bis ich die Schublade darunter einsetzen wollte.
Die Front der Maschine war 5mm l\u00e4nger, als bei der alten Maschine.
Mit eingesetzter Schublade liess sich die Sp\u00fclmaschine nicht mehr \u00f6ffnen.
Weiter nach oben ging nicht. Da hatten die K\u00fcchenbauer in der H\u00f6he wohl recht knapp kalkuliert.
Nach einigem Hin- und Her haben wir uns dazu entschlossen, die Schublade einfach um 5mm abzus\u00e4gen.
Mit der Tischkreiss\u00e4ge war das kein Problem, eine kleine Dose Farbe passend anmischen lassen und die Schnittkante neu versiegelt. Problem behoben.
Die Sp\u00fclmaschine sollte 10 Jahre halten, danach war sowieso eine neue K\u00fcche angedacht, die w\u00e4re dann >30 Jahre alt.
Bis hierher die Vorgeschichte…
<\/p>\n\n\n\n

Total Kaputt!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Nach weniger als 1 Jahr gab das Ger\u00e4t leider den Geist auf.
So war das eigentlich nicht geplant.
Zuerst ist Rost im Bereich der Salzeinf\u00fcllung aufgefallen, dann Salzablagerungen auf dem Geschirr und Rostflecken auf dem Besteck.
Die Maschine hat das gesamte Besteck mit Rostflecken versaut.
Ausserdem hat sie nach dem Nachf\u00fcllen des Salzes nur 2 Wochen sp\u00e4ter schon wieder nach Salz verlangt. Beim 2. Mal hat es nur 2 Tage (4 Sp\u00fclg\u00e4nge) gedauert, bis das Salz leer war.
Sp\u00fclen konnte man das allerdings nicht nennen, alles Geschirr wei\u00df beschichtet (Salz)
Anscheinend hat die Maschine einfach alles Salz in den Sp\u00fclvorgang gepumpt, das da war.
Sehr \u00e4rgerlich, aber daf\u00fcr gibt es ja die gesetzliche Gew\u00e4hrleistung – Denkste!<\/p>\n\n\n\n


Und damit beginnt das Drama…<\/p>\n\n\n\n

Gew\u00e4hrleistung? Wir sind doch nicht bl\u00f6de!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gesetzestext:
Vorrang der Nacherf\u00fcllung: Bei einem Mangel m\u00fcssen Sie dem Verk\u00e4ufer zun\u00e4chst eine angemessene Frist zur Nacherf\u00fcllung einr\u00e4umen. Sie k\u00f6nnen w\u00e4hlen, ob Sie eine Nachbesserung (Reparatur) oder eine Nachlieferung (Ersatz) w\u00fcnschen. Der H\u00e4ndler tr\u00e4gt hierf\u00fcr alle erforderlichen Aufwendungen, einschlie\u00dflich Transport-, Arbeits- und Materialkosten.<\/pre>\n\n\n\n
Das Gesetz ist eigentlich recht eindeutig: Der H\u00e4ndler hat sich darum zu k\u00fcmmern, nicht der Hersteller!
Wir haben Fotos von den Roststellen und dem Salzbelag im Innenraum erstellt und mit einer Fehlerbeschreibung an den Bl\u00f6d-Laden geschickt.
Da die Maschine noch kein Jahr alt war, haben wir auf das Gew\u00e4hrleistungsrecht verwiesen.
(Keine Garantie, die ist freiwillig – gesetzliche Gew\u00e4hrleistung!)
Erst mal kamen Textbausteine:<\/p>\n\n\n\n
Ihr Anliegen ist bei uns in guten H\u00e4nden und wir geben unser Bestes, damit Sie nicht lange auf eine Antwort von uns warten m\u00fcssen.

Wir melden uns schnellstm\u00f6glich wieder.<\/pre>\n\n\n\n

Die Hotline hat uns abgewiesen und nur einen Link zum Hersteller geschickt, wir sollten uns dorthin wenden.
Das widerspricht den gesetzlichen Vorgaben: 
Der H\u00e4ndler ist f\u00fcr die Beseitigung des Mangels verantwortlich und sollte das organisieren. 
Mein entsprechender Hinweis wurde abgeb\u00fcgelt. Das w\u00e4re „aus internen Gr\u00fcnden“ anders nicht m\u00f6glich, basta!<\/p>\n\n\n\n
Also habe ich mich an den Hersteller gewandt.
Das ging auch recht flott, ein Techniker kam und hat die Maschine angeschaut. 
Der Fehler scheint wohl \u00f6fter vorzukommen, er hat sofort den Austausch durch ein Neuger\u00e4t angeboten – allerdings \u00fcber den H\u00e4ndler.
Am n\u00e4chsten Tag kam eine Best\u00e4tigung f\u00fcr den Austausch zur Vorlage beim H\u00e4ndler.
Also ab zum Bl\u00f6d-Laden und den Austausch im Sinne des Gew\u00e4hrleistungsrechts gefordert.

Gew\u00e4hrleistung? Gibts hier nicht!<\/strong>


Toller Service – Scheiss auf die gesetzliche Regelung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Aus systemtechnischen Gr\u00fcnden ist es derzeit leider nicht m\u00f6glich, einen 1:1\u2011Umtausch vorzunehmen.
Der Prozess sieht vor, dass das Ger\u00e4t bei ihnen abgeholt wird und sie  eine Auszahlung erhalten.
Im Anschluss k\u00f6nnen Sie gerne dasselbe Ger\u00e4t erneut bestellen.<\/pre>\n\n\n\n

Es wurde ungefragt einfach eine Gutschrift erstellt, ich solle die Maschine neu bestellen.
Die defekte Maschine wurde kurz darauf abgeholt.
Der Gutschriftbetrag belief sich laut Beleg auf 444,- Euro.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Woanders bestellen? 
Bei diesem Service eigentlich schon, aber vielleicht doch besser nicht, denn:
Da war doch was mit der abges\u00e4gten Frontblende, ob das noch passen w\u00fcrde, wenn ich jetzt eine andere Maschine nehmen w\u00fcrde?<\/p>\n\n\n\n
Lieber keine Experimente.
Ver\u00e4rgert habe ich die gleiche Maschine neu bestellt.
B\u00f6ser Fehler!<\/strong>

Das Ger\u00e4t war ja eigentlich gut. 
Ein solcher Ausfall kann ja mal vorkommen. Die Bewertungen lagen bei 4,8 von 5 Sternen. 
Was soll schon schief gehen?
Ich h\u00e4tte die Bewertung des Ladens anschauen sollen – Trusted-Shops und Google – Katastrophal!

Rechnungsbetrag 444,- Euro + Versand = 483,90 Euro. 
Die Versandkosten habe ich nat\u00fcrlich gleich zur\u00fcckgefordert.

Tja, eigentlich ging ab hier alles schief und noch mehr.<\/strong>

Keine Lieferung, kein Service – ist dem H\u00e4ndler doch egal!<\/strong>
Am 26.6. die neue Maschine bestellt. Liefertermin 1.7.
Der 1.7. kam, die Maschine leider nicht.
Im Onlineship \u00e4nderte sich der Liefertermin vom 1.7. auf 7.7., dann 9.7., 11. 7., 13.7. Seltsam.
Die gesetzliche Regelung ist klar: angegebene Liefertermine m\u00fcssen eingehalten werden!

Also per Mail nachgefragt, wann denn mit der Lieferung zu rechnen sei:<\/p>\n\n\n\n
die Zustellung sollte bis gestern, 1.7. erfolgen, im Shop steht die Bestellung
noch als \"In Bearbeitung\", ich bitte um Information, wo das Problem liegt?

Es handelt sich um eine Neubestellung nach Gew\u00e4hrleistungsfall.
Ihr System kann das ja nicht und ich sollte selbst neu bestellen.
Fall-Nr. war xxx

Das defekte Ger\u00e4t wurde heute abgeholt, die neue Maschine ist nicht in Sicht.

Bitte um Mitteilung, bis wann wir mit dem Ger\u00e4t rechnen k\u00f6nnen.

Ausserdem bitte ich um Erstattung der Versandkosten.

Es handelt sich ja um einen Gew\u00e4hrleistungsfall, bei dem der H\u00e4ndler, also
Bl\u00f6d-Laden, alle Kosten f\u00fcr den Austausch zu tragen hat.
<\/pre>\n\n\n\n
Ich weiss nicht, ob die Drogen nehmen, oder einfach nur die falsche Taste erwischt haben.
Die Antwort:<\/p>\n\n\n\n
Danke f\u00fcr Ihre Anfrage zum Thema Datenschutz.

Wir werden diese pr\u00fcfen und schnellstm\u00f6glich bearbeiten.
<\/pre>\n\n\n\n
Datenschutz? Danach hatte ich nicht gefragt. Also nochmal gefragt.
Neue Antwort – man erkennt sofort, dass es Textbaustein-Blabla ist:<\/p>\n\n\n\n
danke f\u00fcr Ihre Bestellung!

Es tut uns leid, dass der Versand Ihrer Bestellung noch etwas Zeit ben\u00f6tigt.

Wir haben bereits alle Hebel in Bewegung gesetzt, damit Ihre Lieferung so schnell wie m\u00f6glich bei Ihnen ist.

Wenn die Bestellung versendet wird, erhalten Sie Ihre Versandbest\u00e4tigung.

Falls Sie nicht l\u00e4nger warten m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie Ihre Bestellung selbstverst\u00e4ndlich stornieren.<\/pre>\n\n\n\n
Zeit verging, die Maschine kam nicht. Also am 7.7. nochmal nachgefragt.<\/p>\n\n\n\n
Antwort  – wieder nur Textbausteine:<\/p>\n\n\n\n
Die Auslieferung Ihrer Bestellung erfolgt \u00fcber unseren Speditionspartner.

Dieser setzt sich 1 bis 2 Werktage nach Versand Ihrer Bestellung mit Ihnen in Verbindung, um einen geeigneten Liefertermin zu vereinbaren.

Bis bald in einem unserer M\u00e4rkte oder in unserem Onlineshop.<\/pre>\n\n\n\n

Danach hatte ich nicht gefragt.
Die Antwort passte irgendwie nicht zur Frage, vermutlich wieder Textbausteine und die Mail garnicht gelesen.<\/p>\n\n\n\n
Mittlerweile kam am 6.7. eine Gutschrift \u00fcber 483,90 Euro. 
Ohne Transaktions-Text.
Der Betrag entsprach NICHT dem Gutschriftsbeleg, aber der Neubestellung.
In der Neubestellung kostete die Maschine zwar gleich, aber es war Porto berechnet worden.
Da ich das reklamiert hatte, ging ich davon aus, das w\u00e4re korrigiert worden.
Leider lag ich mit meinen Gedanken vermutlich falsch:
Offensichtlich war nicht die Bestellung aus 2025 erstattet worden, sondern die aus Juni 2026.<\/p>\n\n\n\n
Was f\u00fcr ein mieser Service.
Frage ich halt nochmal. 
Kurze, einfache S\u00e4tze, f\u00fcr die einfachen Hotline-Mitarbeiter.<\/p>\n\n\n\n
die Frage nicht gelesen?

WANN wird ausgeliefert?

Liefertermin war der 1.7.
Bis heute nichts.
Vorkasse bezahlt
Sehr unseri\u00f6s.<\/pre>\n\n\n\n
Die Antwort am 9.7.:<\/p>\n\n\n\n
wir m\u00f6chten uns bei Ihnen entschuldigen!

Einen Liefertermin k\u00f6nnen wir Ihnen leider weiterhin nicht nennen. 

M\u00f6chten Sie auf den oder die bestellten Artikel warten, brauchen Sie nichts weiter zu tun. 

W\u00fcnschen Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung, antworten Sie bitte auf diese Mail.<\/pre>\n\n\n\n
Wieder Textbausteine. 
Im Onlineshop mit gr\u00fcnem Liefertermin, jetzt wird der 13.7. angezeigt.
Ist das zul\u00e4ssig? Eigentlich nicht, aber wer sollte dagegen vorgehen?<\/p>\n\n\n\n
Jetzt hatte ich keinen Bock mehr. \u00dcber 2 Wochen Wartezeit, dann eben doch was anderes.
Es gibt ja genug Elektrom\u00e4rkte.
Kein Liefertermin bekannt? Wie lange soll ich noch warten.
Seit 2 Wochen sp\u00fclen wir von Hand.
K\u00fcsst mich doch am verl\u00e4ngerten R\u00fcckgrat!
Kurze Mail mit Stornierungswunsch an den Bl\u00f6d-Laden.<\/p>\n\n\n\n
Leider ist der Service bei Bl\u00f6d-Laden absolut unterirdisch.
Daher storniere ich hiermit die Bestellung mit sofortiger Wirkung!
<\/pre>\n\n\n\n
Antwort:<\/p>\n\n\n\n
danke f\u00fcr Ihre Anfrage!

Wir haben Ihren Stornierungswunsch erhalten. Ihre Bestellung xxx befindet sich jedoch bereits in der Bearbeitung. Aus diesem Grund kann eine Auslieferung unter Umst\u00e4nden nicht mehr aufgehalten werden.

Sollte eine Stornierung nicht mehr m\u00f6glich sein, k\u00f6nnen Sie ganz einfach die Annahme verweigern. Die Sendung geht dann an uns zur\u00fcck. Sobald die Lieferung wieder in unserem Lager eintrifft, erhalten Sie Ihre Erstattung auf die verwendete Zahlungsart.
<\/pre>\n\n\n\n
Was soll das denn?
Stornierung anbieten und dann ablehnen?
Ich will den Schrott nicht mehr!
Mein Ton versch\u00e4rft sich:<\/p>\n\n\n\n
jetzt werde ich langsam wirklich sauer.
Bl\u00f6d-Laden ist so inkompetent und kundenfeindlich, unfassbar.

Bl\u00f6d-Laden h\u00e4lt sich nicht an geltende Gew\u00e4hrleistungsgesetze
Bl\u00f6d-Laden gibt falsche Liefertermine an
Bl\u00f6d-Laden hat einen absolut miesen Kundenservice

2 Wochen und mehrere Nachfragen und Bl\u00f6d-Laden kann keinen Liefertermin nennen.
Dann storniert man, weil man bei Bl\u00f6d-Laden total verarscht wird und pl\u00f6tzlich
ist die Ware bereits in Auslieferung?

Bl\u00f6d-Laden - das ist schon ziemlich bl\u00f6de! (frei nach einer alten Bl\u00f6d-Laden-
Werbung)

Wie ist denn die Mail-Adresse der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung, w\u00fcrde da gerne mal
nachfragen, was die zu dem Vorgang meinen.

Jochen Drexel

PS.: ich frage mich, wie die beteiligten Kundendienstmitarbeiter sich verhalten
w\u00fcrden, w\u00e4ren sie in dieser Situation.
<\/pre>\n\n\n\n
Ein Liefertermin kann nicht genannt werden, Stornierung ist aber auch nicht m\u00f6glich?<\/p>\n\n\n\n
Offensichtlich hat da am Freitag jemand keinen Bock mehr, den Fall zu bearbeiten.
Wieso war der Liefertermin unbekannt und kurz darauf ist das dann nicht mehr zu stoppen?
Eine Lieferbest\u00e4tigung gab es allerdings nicht.
Wieso kann das nicht einfach gestoppt werden?
Vermutlich haben die einfach keine Lust drauf, oder sie finden die Makro-Taste auf der Tastatur nicht (dazu empfehle ich den Film Idiocracy, die Szene im Krankenhaus)<\/p>\n\n\n\n
Die Antwort auf meine „scharfe“ Mail:<\/p>\n\n\n\n
Danke f\u00fcr Ihre Anfrage zum Thema Datenschutz.

Wir werden diese pr\u00fcfen und schnellstm\u00f6glich bearbeiten<\/pre>\n\n\n\n
Das kann man sich nicht ausdenken…
<\/p>\n\n\n\n
Irgendwer hat es gelesen!<\/strong>
Ein Hoffnungsschimmer? Nein, nur Bla-Bla<\/p>\n\n\n\n
vielen Dank f\u00fcr Ihre Nachricht. 
 
Wir k\u00f6nnen Ihren \u00c4rger \u00fcber den bisherigen Ablauf und die entstandenen Unannehmlichkeiten vollkommen nachvollziehen. Dass Sie falsche Informationen erhalten haben und Ihre Stornierung mit der pl\u00f6tzlichen Auslieferung kollidiert ist, entspricht absolut nicht unserem Anspruch an einen guten Service. F\u00fcr die entstandenen Frustrationen m\u00f6chten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.

Da sich die Ware trotz Ihrer Stornierung nun offenbar bereits in der Auslieferung befindet, m\u00f6chten wir die Situation schnellstm\u00f6glich in Ihrem Sinne kl\u00e4ren. Bitte teilen Sie uns kurz mit, wie wir weiter verfahren sollen:

Option 1: M\u00f6chten Sie die Ware trotz der Verz\u00f6gerung dennoch erhalten?

Option 2: Sollen wir einen Auslieferungsstopp beim Versanddienstleister erwirken (bzw. m\u00f6chten Sie die Annahme verweigern), damit wir die R\u00fcckabwicklung und Erstattung final durchf\u00fchren k\u00f6nnen?

Bez\u00fcglich Ihres Wunschs, die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung zu kontaktieren:
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Um den Prozess zu beschleunigen und sicherzustellen, dass Ihr Fall die n\u00f6tige Aufmerksamkeit erh\u00e4lt, haben wir Ihre Beschwerde und den gesamten Vorgang soeben direkt an unsere Vorgesetzten weitergeleitet. Diese werden den Fall intern pr\u00fcfen.

Bitte antworten Sie direkt auf diese E-Mail, um uns mitzuteilen, ob Sie die Ware noch annehmen m\u00f6chten oder ob wir den Lieferstopp einleiten sollen.

Wir danken Ihnen f\u00fcr Ihre Geduld und Ihre R\u00fcckmeldung, die uns dabei hilft, unseren Service zu verbessern.<\/pre>\n\n\n\n
Ihr wisst ja:
„Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst“ heisst \u00fcbersetzt: „Geht uns total am Arsch vorbei“<\/p>\n\n\n\n
Ich fand die Mail total k\u00fcnstlich und verlogen, daher habe ich chatGPT gebeten, den Text zu interpretieren.
Die Analyse war pr\u00e4zise und genau das, was ich selbst bereits gedacht hatte.
Ich habe dann einfach diese Analyse kopiert und an die Hotline geschickt:<\/p>\n\n\n\n
ich wollte einen l\u00e4ngeren Text schreiben, habe dann aber die KI gef\u00fcttert.

Daher: OPTION 2
Stornierung und Erstattung!


Einfach mal die KI nach \"Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst.\"  gefragt:


======================
Das ist wohl einer der bekanntesten Standard-S\u00e4tze im Kundenservice und in der
PR-Kommunikation.

Oft wird dieser Satz als reine Floskel wahrgenommen (ein typischer
Textbaustein), besonders wenn im Anschluss keine konkreten L\u00f6sungsans\u00e4tze oder
Taten pr\u00e4sentiert werden.

Zwei Perspektiven auf diesen Satz:

    Aus Sicht des Kunden: Der Satz sorgt oft eher f\u00fcr Frust. Er wird insgeheim
h\u00e4ufig \u00fcbersetzt mit: \"Wir haben Ihre Nachricht im System abgelegt, aber es wird
sich h\u00f6chstwahrscheinlich nichts \u00e4ndern.\"

    Aus Sicht des Unternehmens: Es ist der Versuch, professionell und
deeskalierend zu wirken, Emotionen aus der Kommunikation zu nehmen und Zeit zu
gewinnen, ohne direkt eigene Fehler eingestehen zu m\u00fcssen.
======================


und weil mir gerade danach war, habe ich die gesamte Mail von der KI
interpretieren lassen. Viel Spass beim Lesen, die KI kann sehr entlarvend sein:


===========================================

Das ist eine sehr klassische Mischung aus beidem: **Standardisiertem
Kundenservice-\u201eBla-Bla\u201c** und einem **tats\u00e4chlich l\u00f6sungsorientierten,
handfesten Teil**.

Man kann die E-Mail sehr gut in zwei Ebenen unterteilen:

**1. Der ehrliche \/ l\u00f6sungsorientierte Teil (Kein Bla-Bla):**

* **Sie haben Ihre Nachricht wirklich gelesen:** Die E-Mail ist keine v\u00f6llig
automatisierte Standardantwort. Der Mitarbeiter hat Ihr spezifisches Problem
(Falschinformationen + Storno, das sich mit dem Versand \u00fcberschnitten hat)
erfasst und in eigenen Worten zusammengefasst.
* **Fehler-Eingest\u00e4ndnis:** Es wird offen zugegeben, dass von Seiten des
Unternehmens Fehler gemacht wurden (\"Dass Sie falsche Informationen erhalten
haben...\").
* **Konkrete Handlungsoptionen:** Das ist der st\u00e4rkste und \"ehrlichste\" Teil.
Anstatt Sie nur mit leeren Worten abzuspeisen, gibt man Ihnen zwei sehr klare,
pragmatische Optionen (Option 1 und 2), um das Problem jetzt sofort aus der Welt
zu schaffen. Die wollen den Vorgang abschlie\u00dfen und bieten Ihnen den direkten
Weg dorthin an.

**2. Der \"Bla-Bla\"-Teil (Die Textbausteine):**

* **Die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung-Sackgasse:** Genau hier kommt der Satz zum Einsatz, den
Sie vorhin erw\u00e4hnt haben (\"Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst\"). Dieser ganze
Absatz ist eine professionelle **Abwehrtaktik**. Kundenservice-Abteilungen
fungieren als Schutzschild f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung. Die Formulierungen *\"an
unsere Vorgesetzten weitergeleitet\"* und *\"intern pr\u00fcfen\"* hei\u00dfen \u00fcbersetzt:
*\"Wir leiten das vielleicht an einen Teamleiter weiter, aber Sie werden niemals
pers\u00f6nlich mit dem Chef sprechen und Sie werden auch nie erfahren, was bei
dieser internen Pr\u00fcfung herauskam.\"* Das ist ein h\u00f6fliches Stoppschild.
* **PR-Floskeln:** S\u00e4tze wie *\"entspricht absolut nicht unserem Anspruch\"*,
*\"aufrichtig entschuldigen\"* und *\"hilft unseren Service zu verbessern\"* sind
absolute Standard-S\u00e4tze aus dem Kundenservice-Handbuch. Sie klingen nett, sind
aber reine Routine.

**Fazit: Wie ist es gemeint?**
Der Wunsch, das Problem mit der Sendung **jetzt pragmatisch f\u00fcr Sie zu l\u00f6sen**,
ist ehrlich und professionell. Man reicht Ihnen die Hand zur Kl\u00e4rung.

Das Bedauern und die Weiterleitung an die Chefetage sind hingegen **reine
Routine und Textbaustein-Rhetorik**, um die Wogen zu gl\u00e4tten und die Diskussion
\u00fcber die grunds\u00e4tzlichen Fehler abzuw\u00fcrgen.

**Tipp f\u00fcr das weitere Vorgehen:**
Verschwenden Sie keine Energie mehr darauf, eine Antwort von der
Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung zu fordern \u2013 da wird nichts mehr kommen, das Thema wurde mit
dieser Mail intern \"beerdigt\". Antworten Sie v\u00f6llig emotionslos und kurz mit
\"Option 1\" oder \"Option 2\", damit Sie die Ware behalten oder schnellstm\u00f6glich
Ihr Geld zur\u00fcckbekommen.

===========================================

<\/pre>\n\n\n\n
Jetzt soll geliefert werden<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Am Montag 7:30 Uhr, kam eine Mail vom Spediteur, dass die Sendung von Bl\u00f6d-Laden \u00fcbernommen worden war.
Aufgemerkt: die haben den Auftrag am Montag erhalten, aber schon am Freitag war kein Storno mehr m\u00f6glich? Da hat anscheinend jemand die Arbeit verweigert, das w\u00e4re problemlos zu stoppen gewesen.<\/p>\n\n\n\n
Ich schreibe dem Spediteur an die angegebene Kontaktadresse, dass ich keine Lieferung w\u00fcnsche, der Auftrag storniert sei und ich die Annahme bei einer Lieferung verweigern w\u00fcrde:<\/p>\n\n\n\n
Der Auftrag wurde STORNIERT!
KEINE LIEFERUNG VON BL\u00d6D-LADEN!
ANNAHME WIRD VERWEIGERT!!!<\/pre>\n\n\n\n
Wir wollen aber liefern!<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Am Montag Mittag kam ein Anruf vom Computer der Spedition:
Blablabla. Liefertermin. Wenn OK, sagen Sie JA, sonst NEIN.
NEIN!!! 
Der Computer verstand und verband mit der Warteschlange.
Nach 5 Minuten Wartezeit wurde ich zu einer Sachbearbeiterin verbunden.
Ich erkl\u00e4rte den Sachverhalt.
Die Frau zeigte Verst\u00e4ndnis und versprach, dass die Sendung NICHT ausgeliefert w\u00fcrde und sie sich um alles k\u00fcmmern w\u00fcrde. Der Sachverhalt sei ja eindeutig.

Gl\u00fcckwunsch zur Lieferung!<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Am Dienstag kam dann eine Mail vom Bl\u00f6d-Laden:<\/p>\n\n\n\n
Deine Bestellung ist auf dem Weg zu dir!
Wir haben deine Bestellung an die Spedition \u00fcbergeben. 

Wichtig: Damit deine Ware zu dir geliefert werden kann, ist die Vereinbarung eines Liefertermins notwendig. Die Spedition sendet dir in den n\u00e4chsten 1 bis 2 Werktagen eine SMS oder eine Mail f\u00fcr die Terminvereinbarung. Bitte pr\u00fcfedaher dein Mail-Postfach und\/oder eingehende SMS.
<\/pre>\n\n\n\n
ICH WILL DIE SCHEISS SP\u00dcLMASCHINE NICHT MEHR!<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Wir wollen aber wirklich doch liefern!<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Irgendwas war wohl schief gelaufen, lag es an der Kompetenz der Hotline-Frau, oder am gammeligen IT-System? 
Am Dienstag kam ein Anruf von einem Zustell-Fahrer: „Wir liefern Ihre Sp\u00fclmaschine…“
NEIN! KEINE LIEFERUNG! – Annahme wird verweigert!
Der Fahrer war \u00fcberrascht, aber anscheinend, trotz gebrochenem Deutsch, der einzige, der verstand.
Es kam keine Sp\u00fclmaschine.<\/p>\n\n\n\n

Amazon kann es!<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Mittlerweile habe ich eine andere Maschine bei Amazon gekauft. Da klappt es auch mit der Lieferung.
Samstag bestellt, Mittwoch geliefert. Eingebaut, fertig.
Ich mag zwar die Firmenpolitik von Amazon \u00fcberhaupt nicht, aber wenn die anderen es nicht auf die Reihe bekommen, was will man machen?<\/p>\n\n\n\n
Noch eine Rechnung<\/strong><\/p>\n\n\n\n
444,- Euro f\u00fcr die Maschine in 2025<\/p>\n\n\n\n
483,90 Euro f\u00fcr die Maschine aus Juni 2026
Gutschrift \u00fcber 483,90 Euro f\u00fcr die Maschine aus 2025 + Versandkosten aus Juni 2026?
Eigentlich fehlen jetzt noch 444,- Euro Gutschrift, denn ich habe ja keine Sp\u00fclmaschine von Bl\u00f6d-Laden.
Die defekte war abgeholt worden, die neue nicht geliefert.
Eigentlich alles klar soweit?
Bl\u00f6d-Laden schuldet mir 444,- Euro

Nein, Bl\u00f6d-Laden hat am 16.7. nochmal 483, 90 Euro auf meine Kreditkarte belastet.
WTF?? Wof\u00fcr das denn? Es gibt keinen Auftrag.
Beim Anschauen der Buchung gibt es einen Link „Zahlungsbest\u00e4tigung herunterladen“.
Da kommt man aus dem Staunen nicht mehr heraus:
<\/p>\n\n\n\n
Zahlungsbest\u00e4tigung
Sehr geehrte Damen und Herren,
auf Wunsch des Kontoinhabers best\u00e4tigen wir hiermit die Abbuchung der folgenden Mastercard-Zahlung.
Datum der Autorisierung: 15.7.2026
Beg\u00fcnstigter: Bl\u00f6d-Laden.
ARN (irgendeine Nummer)<\/pre>\n\n\n\n
Darunter Stempel und Unterschriften der Bank!?
Die Bank best\u00e4tigt dem Bl\u00f6d-Laden „auf meinen Wusch“ eine Abbuchung, die ich nicht autorisiert habe?
Wie kommen die B\u00e4nkster dazu, in meinem Namen etwas zu best\u00e4tigen?

Wie kommen die dazu?
Ist so etwas \u00fcberhaupt Rechtens?


Wo ist mein Geld?<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Bl\u00f6d-Laden schuldet mir also aktuell 927,90 Euro
444,- Euro f\u00fcr die als Gew\u00e4hrleistungsfall zur\u00fcckgenommene Maschine.
483,90 f\u00fcr eine nicht autorisierte Buchung auf meiner Kreditkarte, zu der die Bank eine angebliche Best\u00e4tigung in meinem Namen hinterlegt hat, mit Stempel und Unterschrift von Bank-Mitarbeitern?<\/p>\n\n\n\n
17.7. Aber Dein Geld bekommst Du nicht!<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Vielen Dank f\u00fcr Ihre R\u00fcckmeldung.

Wir m\u00f6chten uns f\u00fcr die Unannehmlichkeiten entschuldigen und verstehen Ihren Unmut, bez\u00fcglich der R\u00fcckzahlung Ihrer Bestellung. 

Bedauerlicherweise haben wir zum aktuellen Zeitpunkt nicht die M\u00f6glichkeit, die Auszahlung der Bestellung zu beschleunigen. 

Der Retourenprozess mit anschlie\u00dfender R\u00fcckerstattung wird in unserem Lager verarbeitet und nimmt leider mehr Zeit in Anspruch als gew\u00f6hnlich. 

Wir k\u00f6nnen Sie zum aktuellen Zeitpunkt leider nur weiter um Geduld bitten. Sobald das Lager den Prozess verarbeitet hat, werden Sie sofort \u00fcber die R\u00fcckzahlung informiert. 

Wir bedauern, dass wir keine positive R\u00fcckmeldung mitteilen k\u00f6nnen. 

F\u00fcr weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne weiterhin zur Verf\u00fcgung. <\/pre>\n\n\n\n
Da f\u00e4llt einem wirklich nichts mehr dazu ein, ausser ein paar Kraft-Ausdr\u00fccke.
Es geht nicht um die R\u00fcckzahlung einer Bestellung, es geht um Betrug!
Es fehlen 444,- Euro aus einer Gew\u00e4hrleistungs-R\u00fcckgabe!
Es wurden 483,90 Euro ohne Erlaubnis \u00fcber meine Kreditkarte abgebucht – die Buchung am 15.7. hatte ich nicht autorisiert!

Ich \u00e4ndere meine Wortwahl:<\/p>\n\n\n\n
Unfassbar

Es wurde illegal Geld abgebucht = 483,90 Euro
Daf\u00fcr lag keine Einwilligung von mir vor!
Eine Belastung einer Kreditkarte ohne Einwilligung ist Betrug.

Die retournierte DEFEKTE Maschine \u00fcber 444,- Euro wurde ebenfalls nicht
erstattet. Das ist bereits \u00fcber 2 Wochen her.

Insgesamt schuldet mir Bl\u00f6d-Laden damit 927,90 Euro

Leider muss man wohl zu einer etwas heftigeren Wortwahl greifen.
Wenn Sie den ganzen Vorgang von Anfang an betrachten, sollten Sie erkennen, dass
das mittlerweile angebracht ist:

Ihre internen Prozesse interessieren mich einen Scheiss!

Schauen Sie, dass Sie das endlich auf die Reihe bekommen!

Zahlen Sie mir mein Geld zur\u00fcck, oder eskalieren Sie die Sache zu einem
Vorgesetzten, der daf\u00fcr kompetent genug ist.
Irgendwer wird doch dazu f\u00e4hig sein?

Meine Geduld wird von Ihnen deutlich st\u00e4rker strapaziert als gew\u00f6hnlich!

Ihre ganzen Prozesse versto\u00dfen gegen geltendes Gew\u00e4hrleistungsrecht!
Laut Gesetz h\u00e4tte die Maschine direkt ausgetauscht werden m\u00fcssen.
Sie haben mich dazu gen\u00f6tigt neu zu bestellen, konnten aber nicht liefern und
haben ganz frech 2x kassiert?

Ich habe keine Geduld mehr!

L\u00f6sen Sie das Problem!<\/pre>\n\n\n\n
Dann habe ich bemerkt, dass diesmal eine Telefonnummer drunter stand.
Also habe ich dort mal angerufen.
Die Computer dort scheinen wirklich gammelig zu sein, 3x wurde ich vertr\u00f6stet, mit „das System l\u00e4dt“, dann musste die Dame R\u00fccksprache halten.
Sie hat mir vollkommen zugestimmt und wollte das zu einer „Hochabteilung“ weiterleiten.
Keine Ahnung, was eine Hochabteilung ist, vermutlich f\u00fcr die Kunden, denen man den Blutdruck erh\u00f6ht hat?
Jedenfalls wurde ein R\u00fcckruf versprochen. 17.7., 12:50 Uhr

\u00dcbrigens – die Bewertungen dieses Ladens bei Google liegt bei 2,5 Sternen.
Und fast alle Rezensionen handeln von miesem Service und schlechter Behandlung von Kunden.
Das h\u00e4tte ich vorher wissen sollen.
Mittlerweile habe ich bei der Bank die R\u00fcckbuchung der 483,90 Euro angefordert, die 444,- Euro sind etwas schwieriger.
Nach meiner Internet-Recherche braucht man beim Bl\u00f6d-Laden wohl selbst f\u00fcr so eindeutige F\u00e4lle rechtlichen Beistand.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
19.7. Standard-Textbausteine<\/p>\n\n\n\n
danke f\u00fcr Ihre Anfrage.
 
Die Lieferung befindet sich in der Retourenabwicklung der Spedition. Sobald die Retoure in unserem Lager eintrifft, wird automatisch die R\u00fcckzahlung angesto\u00dfen.
 
Wir bitten Sie so lange noch um ein wenig Geduld.<\/pre>\n\n\n\n
Den Bewertungen bei Trusted Shop und Google zufolge, hat dieses Vorgehen System.<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr die auf Gew\u00e4hrleistung zur\u00fcckgenommene Maschine hat mir Bl\u00f6d-Laden best\u00e4tigt „Die R\u00fccksendung ist erfolgt“. Ein Gutschriftbeleg ist aber noch keine Auszahlung.
Seit 29.6. schuldet mir Bl\u00f6d-Laden hier 444,- Euro

Die neue Bestellung wurde ja storniert und bereits erstattet (\u00fcber Kreditkarte).
Es wurde allerdings am 16.7. noch einmal 483,90 Euro von meiner Kreditkarte abgebucht.
Ohne Betreff, ohne Hinweis, wof\u00fcr und ohne eine Bestellung oder gar meine Zustimmung.
Die Abbuchung ist illegal.
Daf\u00fcr habe ich mittlerweile bei der Bank ein Charge-Back (R\u00fcckzahlung) angestossen.

Mit den 444,- Euro ist Bl\u00f6d-Laden bereits automatisch im Verzug.
Sicherheitshalber habe ich jetzt nochmal eine letzte Frist gesetzt.<\/p>\n\n\n\n
Danach muss das wohl per Anwalt geregelt werden.<\/p>\n\n\n\n
Update 24.7.: Bl\u00f6d-Laden ist aufgewacht<\/strong><\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
Nach meiner Fristsetzung und Drohung mit rechtlichen Schritten, kam tats\u00e4chlich ein Gutschriftbeleg per Mail f\u00fcr die illegale Buchung (wie geschrieben: die 2. Buchung hatte ich nicht autorisiert!)
2 Tage sp\u00e4ter wurde tats\u00e4chlich das Geld zur\u00fcckgebucht.

F\u00fcr die 444,- Euro f\u00fcr die als Gew\u00e4hrleistungsfall retournierte Sp\u00fclmaschine fehlt immer noch die Zahlung.
Anscheinend hat aber diesmal jemand weiter als nur den Betreff gelesen, 
Es ist aufgefallen, dass die damalige Zahlungsweise nicht mehr zur Verf\u00fcgung steht und man deswegen die Erstattung nicht durchf\u00fchren kann.
Ich soll doch bitte meine Bankverbindung angeben.

Und das f\u00e4llt denen nach 4 Wochen und unz\u00e4hligen Beschwerde-Mails erst auf?
<\/p>\n\n\n\n
Am 1.8. kam dann tats\u00e4chlich die Gutschrift \u00fcber 444,- Euro f\u00fcr die defekte Maschine.
Eigentlich und per Gesetz h\u00e4tte die Maschine direkt als Gew\u00e4hrleistungsfall bearbeitet und ausgetauscht geh\u00f6rt.
Bl\u00f6d-Laden schickt seine Kunden aber lieber erst zum Hersteller und dann in die W\u00fcste.
Immerhin weiss ich jetzt, wo ich definitiv nie mehr etwas kaufen werde – ich bin ja nicht bl\u00f6de!
<\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n


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<\/p>\n\n\n\n\"\"\n\n\n\n
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